Zor İnsanlarla Başa Çıkma Yolları

Bu kitapta zor insanlari tanima ve onlara karsi uygulanabilecek davranis yöntemlerini belirleme konusunda pratik tavsiyeler yer aliyor.·söz kabadayiligina nasil karsi durulur, elestirilerle nasil basa çikilir·müzakere teknigi, altinizda çalisan elemanlardan en iyi verimi almak için ne yapmali·üç temel kisilik türü arasindaki farklari anlamak·etkili iletisim kurmak, hayir demeyi ögrenmek·baskalarini motive etmek·çatismalar sirasinda ortaya çikan stresi azaltmakUrsula Markham is egitimi ve personel danismanligi konusunda uzun yillar görev yapmis ve bu alanlarda pek çok yapit vermis uzman bir yazardir.